Garantia e Assistência

🛡️ Garantia e Assistência Técnica – Catel Materiais de Construção

A Catel preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pelo respeito aos direitos dos consumidores. Por isso, seguimos todas as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) quanto à garantia e ao suporte técnico.

📋 Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela Catel possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de entrega, contra defeitos de fabricação e funcionamento, conforme determina o artigo 26 do CDC.

🛠️ Garantia Contratual (do fabricante)

Alguns produtos contam ainda com garantia adicional oferecida pelo fabricante, conforme descrito no manual ou embalagem do produto.
Essa garantia estendida pode variar de marca para marca e é de responsabilidade direta da fabricante.

Exemplos:

-Produtos Lorenzetti, Amanco, Vonder, Suvinil e Coral normalmente acompanham garantia própria.
-Para acionar a assistência, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme as instruções fornecidas.

⚠️ O que não cobre a garantia:

-Danos causados por instalação incorreta, uso inadequado ou desgaste natural.
-Produtos com sinais de mau uso, quedas, impactos ou modificações não autorizadas.
-Defeitos provocados por agentes externos (umidade, surtos elétricos, etc.)

🛠️ Como acionar a garantia ou assistência:

1. Verifique o prazo de garantia (legal e/ou contratual) do produto.
   
   

2. Tenha em mãos a nota fiscal e, se aplicável, o termo de garantia do fabricante.
   
   

3. Entre em contato com o fabricante ou com a Catel pelo e-mail: [email protected].
   
   

4. Nossa equipe vai orientar sobre o processo, que pode incluir devolução, troca ou encaminhamento para assistência autorizada.
   
   

📆 Última atualização: 03 de junho de 2025